支持中心
解决账户、账单或工具访问问题的最快途径。
此页面会根据您遇到的具体问题将您引导至对应渠道——大多数账户/账单问题均可直接在 /billing/ 页面自助解决，比提交工单更快捷。
本页内容
01Billing and plan issues
如果方案升级未在几分钟内体现在您的工具额度中，请先使用 /billing/ 上的“已付款？同步状态”按钮 — 它会直接从 Stripe 获取您的订阅状态，而无需等待 Webhook。如有任何其他与计费相关的问题，请发送邮件至 billing@expertini.com 并附上您的组织名称。
02工具访问权限 / 错误显示“已锁定”
各方案（入门版/成长版/专业版/商业版/企业版）均会解锁特定数量的工具和招聘工具等级——在报告问题之前，请在账单页面的使用量进度条中核对 CMS 评分、智能提示词以及Resume Score检查是否已达到方案的每月配额，因为达到每月配额后显示“已锁定”属于正常情况。
03候选人申请问题
候选人在国家 Expertini 站点上遇到申请困难或账户访问问题时，应使用该站点自身的客服联系方式 —— ats.expertini.com 支持招聘人员端的流程管理，不负责公开招聘网站上的候选人账户恢复。
04Everything else
常规产品问题：support@expertini.com。安全敏感报告：请专门查看 Security Center 页面以获取负责任披露的联系方式。
05在联系支持团队前的 60 秒自检
大多数工单按以下顺序在您端解决比在我们端更快。工具显示“已锁定”：请先检查“账单”页面的用量进度条——达到每月配额（CMS 分数、智能提示词、简历分数检查）在设计上会显示为“已锁定”，并随您的账单月重置。已付费升级未体现：“/billing/”上的“已付款？同步状态”按钮可直接从 Stripe 获取您的状态，一键解决绝大多数“已付款但仍受限”的情况。职位未在国家/地区站点显示：确认其确实已发布而非草稿状态。团队成员无法查看组织：确认他们接受了您组织名下的邀请，而不是创建了单独的账户。如果这些都与您的情况不符，请附上以下详细信息致信给我们。
06应包含哪些信息以确保首次回复即可解决问题
一次沟通即可解决与长达一周的来回拉锯，其区别几乎完全在于第一条消息。请包含：您的组织名称（不仅仅是您的电子邮件——一个人可能属于多个组织）、您执行的操作、您的预期结果、实际发生的情况、大致发生的时间，以及（如果有的话，非常有价值）任何错误消息的完整文本。发送“CMS scoring 无法运行”需要往返沟通三次才能开始诊断；而发送“在 14:20 UTC 对职位 Y 的应聘申请 X 进行评分时返回‘积分已用尽’，但我们的 Pro 方案显示 250 个积分中已使用 41 个”通常一次即可得到解答。
常见问题
某个工具显示“已锁定”，但我的方案理应包含它 —— 这是系统错误还是额度问题？⌄
我已升级但额度未发生变化 —— 通常需要多长时间？⌄
概览
- 在反馈升级卡住之前，请先尝试 /billing/ 页面上的“同步状态”
- 在报告工具误显示“已锁定”之前，请先检查用量进度条
- 候选人账户问题将转派至对应国家/地区的 Expertini 站点
- 安全报告设有专门的负责任披露联系人
- 组织名称 + 准确的错误文本，让三次往返沟通化简为一次
- 达到配额的“已锁定”状态将随您的计费周期月重置